Rückgabe & Erstattung
Artikel von Velvanta können innerhalb von 14 Tagen nach Empfang ohne Begründung retourniert werden. Hier finden Sie Details zum Ablauf, den Rücksendekosten und der Erstattungsdauer.
Rückgabefrist14 Tage ab Erhalt
RücksendekostenFrei von Kosten bei Mängeln oder Falschlieferung. Rücksendekosten bei Nichtgefallen trägt der Käufer.
Erstattungsdauer3 bis 10 Werktage nach Eintreffen der Ware.
RückzahlungsmethodeGutschrift über denselben Zahlungsweg wie beim Einkauf.
1. Rückgabebedingungen
Der Heatoor Raumheizer kann innerhalb der gesetzlichen Frist von genau 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Das Gerät muss sich in neuwertigem, unbeschädigtem Zustand befinden, darf keine Brand- oder Gebrauchsspuren aufweisen und muss vollständig mit sämtlichem Zubehör, Bedienungsanleitung und intakter Originalverpackung zurückgesendet werden.
Elektrische Heizgeräte mit modifizierten oder gekappten Kabeln, Geräten mit geöffnetem Gehäusesiegel sowie Exemplare mit thermischen Überlastungsspuren durch unsachgemäßen Betrieb sind aus Gründen der Gerätesicherheit und des Verbraucherschutzes von einer Rücknahme ausgeschlossen.
2. Ablauf der Rückgabe
- Widerruf oder Rücksendeantrag per E-Mail an [email protected] unter Angabe der Bestellnummer einreichen.
- Prüfbescheid mit Rücksendeautorisierung (RMA) und offizieller Rücksendeadresse erhalten.
- Den Heatoor Heizer mitsamt Netzkabel und Schutzmaterialien stoßsicher in der Originalverpackung verpacken.
- Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach erfolgreicher technischer Eingangsprüfung auf das angegebene Bankkonto erhalten.
3. Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei Defekten, Schäden oder falscher Lieferung tragen wir die Kosten. Wir stellen ein Etikett bereit oder lassen das Paket abholen. Sagt das Produkt nicht zu, zahlen Sie den Rückversand. Weitere Kosten entstehen nicht.
4. Ablauf und Fristen der Erstattung
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach der Prüfung. Bei Nachnahme überweisen wir auf Ihr Bankkonto, bei Überweisung auf das Ausgangskonto. Die Gutschrift beansprucht meist 1 bis 5 Werktage.
5. Übersicht der Schritte
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Das passende Gerät wird geliefert, die Fehllieferung abgeholt. | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder Rückzahlung nach Abschluss der Nachforschung. | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Rückzahlung des vollen Warenwerts. | Nur Rücksendekosten |
6. Umtausch
Für einen Umtausch nutzen Sie die Rückgabe und bestellen neu. Wir erstatten das zurückgesandte Gerät nach Ankunft. Beruht der Vorgang auf unserem Fehler, ist die neue Lieferung kostenfrei.
7. Bestellung stornieren
Stornierungen sind vor der Übergabe an den Paketdienst kostenfrei möglich. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand gilt das reguläre Vorgehen für Rückgaben.
8. Fragen zu diesen Richtlinien
Erreichen Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +49 911 34965827 zu unseren Geschäftszeiten (Mon-Fri 09:15-18:00). Sie erhalten innerhalb eines Werktags Antwort.
HändlerVelvanta Handels GmbH
Eingetragener FirmensitzSigmundstraße 110, 90431 Nürnberg, Deutschland
E-MailTelefon+49 911 34965827
GeschäftszeitenMon-Fri 09:15-18:00
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